郭英，株洲市公共交通集團有限責任公司 T45 路駕駛員、班組長，助理政工師、技師。27 載春秋，郭英始終扎根公交一線，將對公交事業(yè)的熱愛融入每一次轉動方向盤、每一次與乘客的交流互動中，用實際行動踐行了"人民公交為人民"的初心，兌現(xiàn)了黨旗下的錚錚誓言，奏響了"新城窗·先鋒崗--勞模引領先鋒工程"的時代強音，繪就了十米車廂的幸福畫卷。"湖南省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員""全國交通系統(tǒng)勞動模范""全國最美公交司機""全國五一巾幗標兵"等多項省部級及以上榮譽，如同閃耀星辰，照亮了郭英的奮斗之路。

　　安全是公交運營的生命線，郭英27年如一日，始終將乘客的安全放在首位，時刻牢記安全行車的使命，視乘客為親人，不斷提升專業(yè)技能，提煉出"郭英安全行車法"：每天清晨，提前 30 分鐘到崗，詳細檢查剎車、輪胎等關鍵部件，不放過任何細微隱患。行車中，嚴格遵守交通法規(guī)，采用"三穩(wěn)四輕"操作法，即：起步穩(wěn)、轉彎穩(wěn)、停車穩(wěn)；輕踩油門、輕打方向、輕踩剎車、輕關車門，確保每位乘客安全、平穩(wěn)、舒適乘車。

　　郭英從事公交駕駛員工作27年來，安全行車160余萬公里，安全運送乘客超500萬人次，創(chuàng)造了 "零事故、零違章、零違法、零投訴" 的卓越成績，不僅守護了乘客的生命安全，更為公交行業(yè)樹立了安全行車的標桿。

　　在郭英眼中，十米車廂是承載愛與溫暖的溫馨港灣，她自創(chuàng)的"五心"服務法--"真心、關心、耐心、熱心、細心"，恰似五朵絢爛的花朵，綻放在與乘客相處的每一個瞬間。

　　對待老、弱、病、殘、孕等特殊乘客群體，郭英關懷備至，精心調整車廂空間，讓他們舒適乘車；外地游客來到株洲，郭英又化身熱情的"活地圖"與"文化大使"，繪聲繪色地講述"制造名城 幸福株洲"的人文歷史、特色景點，讓每一位游客都感受到了株洲這座城市的溫暖與包容。

　　郭英在十米車廂傳遞著愛與溫暖，綻放了最美"笑臉"；"郭英的微笑"是她的標識，更成為公交行業(yè)優(yōu)質服務的一張閃亮名片，為株洲增添了一抹溫暖底色。

　　郭英作為"郭英勞模創(chuàng)新工作室"的帶頭人，帶領一批公司市級及以上勞模、先進典型，主動承擔起"傳幫帶"的職責，獨創(chuàng)"1+N"實訓模式，采用 "故障模擬演練 + 實時跟車指導" 教學法，手把手地教新人駕駛技術和車輛保養(yǎng)、維修技術；郭英先后帶徒100余人，培養(yǎng)出優(yōu)秀班組長5名，優(yōu)秀技師、高級工40余名。這些徒弟如今已成為株洲公交行業(yè)的中流砥柱。郭英的無私奉獻，讓"工匠精神"在新一代公交人身上薪火相傳，為株洲公交事業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入了源源不斷的動力。
　　郭英不僅在技藝傳承上盡心盡力，還積極參與"北斗云尚巴士"技術創(chuàng)新與運營模式創(chuàng)新。該項目參加2024年"第三屆北斗規(guī)模應用國際峰會"，被推薦為"年度國際北斗峰會十大應用場景"之一，為智慧公交建設提供了 "株洲樣本"。

　　郭英的愛心，從小小的公交車廂出發(fā)，如漣漪般在社會的各個角落蕩漾開來。她是省老年希望工程和株洲晚報的注冊義工，堅持參加湘江毅行、"愛心送考"等多項公益活動；在敬老院，她陪孤寡老人聊天、幫他們打掃房間，為他們帶去家人般的溫暖；在貧困地區(qū)，她為孩子們捐贈書籍和學習用品，點亮孩子的求知夢想；在街頭，她參與交通文明勸導，引導市民遵守交通規(guī)則，營造有序出行環(huán)境。

　　郭英累計參與志愿服務時長達1.8萬小時。她不僅是一名優(yōu)秀的公交駕駛員，還是一名影響百萬余人的公益達人，在郭英的帶動下，越來越多的人加入公益活動，她像一顆璀璨的星星，為株洲這座幸福之城增添了文明之光。

　　"路漫漫其修遠兮吾將上下而求索"！郭英說，未來，他將以榮譽為動力，持續(xù)踐行勞模精神，勇于創(chuàng)新，在株洲公交發(fā)展征程中貢獻智慧與力量。